Términos y condiciones

Identificación y alcance

AILA presta servicios tecnológicos y de consultoría, incluyendo AILA Connect cuando esté incorporado al servicio contratado. El contenido de este sitio no significa que todas las funciones descritas o previstas estén disponibles para cada empresa.

Contratación y alcance contratado

La contratación requiere una propuesta u orden de servicio aceptada por ambas partes, con el alcance, precio, vigencia, entregables, integraciones y condiciones aplicables. En caso de diferencia, prevalecerá el documento específico firmado o aceptado frente a estas condiciones generales. Enviar una consulta o pedir una demostración no constituye contratación.

Solo se consideran incluidas las funcionalidades, límites, soporte y niveles de servicio expresamente indicados en el contrato. Las funciones planificadas, demostrativas o no habilitadas no se entienden disponibles ni contratadas.

Uso de datos e indicadores de AILA Connect

Los contactos, mensajes, conversaciones, campañas, eventos y los indicadores o datos derivados de ellos se utilizarán exclusivamente para proporcionar a cada empresa las funcionalidades contratadas y habilitadas, mantener su historial, facilitar la atención de sus clientes y permitir el seguimiento de sus campañas y automatizaciones. Los KPIs, estadísticas o dashboards generados serán individuales para la empresa a cuyos datos correspondan.

AILA no utilizará esos datos ni indicadores para analítica comercial entre empresas, para entrenar modelos predictivos propios ni para compartir información identificable de una empresa con otra. El tratamiento por cuenta de la empresa cliente se rige además por el contrato y el acuerdo de tratamiento que corresponda. Para información sobre datos propios de AILA, consulta la Política de privacidad.

AILA Connect conservará los mensajes y conversaciones durante 12 meses por defecto, salvo obligaciones legales o condiciones contractuales que establezcan un plazo diferente. Este plazo no implica que exista una eliminación automática al cumplirse los 12 meses. La eliminación se gestionará conforme a las instrucciones de la empresa cliente, el contrato y las obligaciones legales aplicables.

Responsabilidades de clientes y usuarios

La empresa cliente debe entregar información exacta, mantener sus accesos bajo control y contar con las autorizaciones, avisos y habilitaciones legales necesarios para los datos y destinatarios que incorpore. En comunicaciones mediante WhatsApp, el cliente debe obtener el opt-in requerido antes de iniciar mensajes, respetar las solicitudes de baja, mantener sus listas actualizadas y cumplir las políticas y condiciones de Meta/WhatsApp.

Los usuarios no deben emplear el servicio para comunicaciones ilícitas, engañosas, no solicitadas o que infrinjan derechos de terceros.

Plataformas externas y disponibilidad

Las integraciones dependen de permisos, APIs, políticas y disponibilidad de terceros. Salvo que el contrato disponga expresamente otra cosa, AILA no garantiza que Meta/WhatsApp acepte, entregue o mantenga disponible un mensaje, número, plantilla o cuenta ni que las plataformas de terceros operen sin interrupciones.

El cliente y sus usuarios deben cumplir los términos de WhatsApp Business Platform y la política de mensajería de WhatsApp Business.

Propiedad intelectual y confidencialidad

Los materiales, marcas, software y contenidos propios de AILA permanecen sujetos a los derechos de sus titulares. El cliente conserva sus datos y materiales y autoriza su uso únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado. Las partes resguardarán la información confidencial recibida y la utilizarán para los fines de la relación contractual. Las marcas y servicios de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

Suspensión, término y legislación

La vigencia y el término se rigen por el contrato específico. Ante incumplimientos, riesgos legales o de seguridad, o suspensión de una plataforma integrada, AILA podrá aplicar las medidas previstas en el contrato y la ley. La devolución o eliminación de datos al finalizar el servicio se sujetará al contrato, las instrucciones del cliente y las obligaciones legales aplicables.

Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de Chile y no limitan derechos irrenunciables que correspondan a consumidores u otras personas. Las consultas pueden dirigirse a aila.digitalcl@gmail.com.