Solicitud de acceso o eliminación de datos

Responsable y contacto

AILA es responsable de los datos que recoge para sus propios contactos, consultas y administración. Si AILA Connect procesa información que una empresa cliente administra sobre sus propios clientes, esa empresa determina las finalidades y las instrucciones, y AILA actúa como prestador que procesa datos por cuenta de ella conforme al contrato aplicable.

Cómo presentar una solicitud

Escribe a aila.digitalcl@gmail.com e indica si solicitas acceso, rectificación, bloqueo o eliminación. AILA Connect podrá contener contactos, conversaciones, mensajes, información de campañas, eventos y registros analíticos o indicadores vinculados a una empresa cliente. Para ayudar a localizar los datos, incluye solo lo necesario:

• Tu nombre y un medio de contacto para responderte.
• El correo, número o cuenta que se usó para la interacción, si corresponde.
• La empresa cliente o servicio relacionado, el canal y una descripción o período aproximado de los contactos, conversaciones, mensajes o registros objeto de la solicitud.
• El derecho que deseas ejercer y, para una eliminación, el motivo o antecedente pertinente si lo tienes.

No envíes contraseñas ni documentos de identidad completos en el primer mensaje. Si hace falta verificar identidad o representación, AILA podrá pedir información adicional proporcional y explicará cómo remitirla; puedes ocultar datos que no sean necesarios.

Verificación y respuesta

AILA confirmará la recepción, identificará si actúa como responsable de los datos o como prestador por cuenta de una empresa cliente y revisará las obligaciones aplicables. Cuando se requiera, solicitará antecedentes razonables para confirmar identidad o representación.

Se comunicará el resultado por el medio de contacto indicado una vez revisada la solicitud. Se aplicarán los plazos que establezca la normativa vigente; esta página no promete un plazo fijo adicional.

Información administrada por una empresa cliente

Si la solicitud se refiere a contactos, conversaciones, mensajes, campañas, eventos o indicadores de una empresa que usa AILA Connect, dirige la solicitud primero a esa empresa, que determina las finalidades del tratamiento. También puedes escribir a AILA: cuando sea posible, identificaremos a la empresa y remitiremos u orientaremos la solicitud conforme al contrato y sus instrucciones.

AILA no eliminará datos de una empresa cliente por cuenta propia cuando requiera sus instrucciones, salvo que una obligación legal disponga otra cosa. La empresa cliente coordinará las acciones que correspondan sobre datos y registros procesados por AILA.

Conservación y excepciones

AILA Connect conservará los mensajes y conversaciones durante 12 meses por defecto, salvo obligaciones legales o condiciones contractuales que establezcan un plazo diferente. Este plazo no implica que exista una eliminación automática al cumplirse los 12 meses. La eliminación se gestionará conforme a las instrucciones de la empresa cliente, el contrato y las obligaciones legales aplicables.

Una solicitud no implica la eliminación automática de todo antecedente. Algunos datos pueden mantenerse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales, resolver controversias o acreditar la atención de la solicitud. Las copias bajo control de terceros se rigen además por sus propias condiciones y por las instrucciones del responsable que corresponda.

La Ley N.º 21.719 entra en vigor el 1 de diciembre de 2026; este procedimiento deberá revisarse antes de esa fecha.